La conception basée sur l’utilisateur

20.12.07 - 10:44

Je vous ai traduit un des posts (People-driven design) de Georges Siemmens, d’elearnspace, qui m’a semblé intéressant. Je vous laisse le découvrir :

La conception – qu’il s’agisse de logiciels, d’éléments physiques comme une salle de classe, ou de quelque chose de plus flou comme la formation et la connaissance, a plusieurs points d’entrées. Par exemple, si une organisation décide de concevoir un cours en ligne, plusieurs approches existent : déterminer le contenu requis, déterminer les attentes ou les qualifications requises, concevoir les outils à utiliser, etc. David Armano souligne une approche de conception conduite par l’utilisateur : « la conception basée sur l’utilisateur commence en ayant de vraies personnes à l’esprit. Ce qu’ils font, comment ils pensent, quelles sont leurs difficultés, pourquoi ils aiment ou détestent des choses et comment ils utiliseront ce que vous allez créer pour eux. »
Cette approche (contenu, logiciels, et autres aspects qu’il est nécessaire de prendre en compte), prise toute seule, n’est pas adaptée, mais c’est un bon point de départ et un « fil rouge » qui devrait être suivi tout au long de l’approche de conception, et dans le cas de l’enseignement, jusqu’à la fin du cours. Le problème de demander aux personnes ce qu’ils veulent est que nous devons mettre de côté nos propres certitudes. J’ai eu une expérience de ce type dans un cours récent que j’ai donné. Nous (Peter Tittenberger et moi) avons demandé à des étudiants de blogger et d’utiliser des wikis pour interagir et réfléchir. Nous avons découvert assez rapidement que les étudiants ne partageaient pas les mêmes affinités que nous pour le blogging. Ils n’étaient pas à l’aise dans le cadre de cette expérience de rédaction publique. Les membres d’un groupe, en raison de la nature de leurs discussions (employés du gouvernement) ont demandé s’ils pouvaient discuter sur WebCT. Quel est alors le rôle de la conception basée sur l’utilisateur ? Doit-on forcer les apprenants à adopter notre approche parce que nous savons (donc nous pensons) que ce que nous leur demandons de faire sera important sur le long terme ? Ou bien devons-nous céder, quand ils résistent à l’approche que nous leur avons imposée dans le cadre d’une formation ?